許知俏接到電話的時候,才知道那鹹豬手居然賊喊捉賊,投訴了航空公司。
本沒打算把事鬧大,想著小小教訓他一下就算了。
但既然對方不長記,那就怪不得了。
FX公關部把這事理得井井有條。
先是以乘客視角放出一段鹹豬手鬧著要換座位的影片,乘務長耐心安,可他卻胡攪蠻纏,反而要把邊的旅客趕走。
下面評論便開始一邊倒地罵這男人:
“有錢了不起呀?拿個白金卡就以為自己是大爺?”
“瞧他說話那德行,就是一孫子!”
“他旁邊那姑娘懟得好,真以為飛機是他家的呢,他想坐哪兒就坐哪兒?”
“擾飛行秩序,就該立刻報警帶走!機組還是太仁慈了。”
這影片雖然給他們打了馬賽克,但強大的網友們還是提供了不在候機樓、安檢、甚至登機時的照片,僅憑穿著就人到了當事人王德利。
很快便有人出,王德利是某製藥廠的銷售人員,平時經常往返於京市海城這條航線。
陸陸續續的,又有不匿名者稱,曾在飛機上見過這人。
他以前就“劣跡滿滿”:要麼是假裝睡著,故意靠在旁乘客的上;要麼是假裝不經意地到乘務員大;要麼是站起來去廁所的時候,故意腳下不穩,地抱住一旁的乘務員揩油……
後來,居然旅客放出了偶然拍到的他靠在許知俏上的照片。
一時間,罵王德利的人越來越多,以至於偶爾有幾條質疑的聲音,也都被水一般的罵聲淹沒。
在這個時候,許知俏以害者的份在影片下發了一段文字,將當時發生的事原原本本講述了一遍,並表示將對他擾的行為進行起訴。
的這條評論很快被頂到第一,不害者和都紛紛為發聲,要求鹹豬手公開道歉。
甚至有人去他公司的博下要求給個說法,霎時將這家制藥廠推到了風口浪尖。
在四面八方的力下,製藥廠第一時間發出宣告:公司將開除王德利,永不錄用,並且要求他公開發出道歉影片。
王德利幾次買水軍在網上垂死掙扎,可終是被這些實錘砸到了坑底。
到最後他沒等到逆風翻盤,反而等到了警察到訪。
他因侮辱他人,擾,並造事實誹謗他人,干擾正常飛行秩序等問題,直接被警察帶走。
隨後,FX航空公開表示將撤銷此人的白金卡,今後永不合作,另外還對害者表示誠懇道歉。
此次事件中,許知俏全程沒有面,被公關團隊保護得極好。
航空公司的口碑也沒有到毫影響,幸好他們理得迅速及時,這才功阻止了一場輿論風波。
而那個大刀闊斧在背後佈置一切的男人,反而了此次事件中唯一一位“害者”。
飛行部會議室。
江部長給傅時墨倒了杯水,語重心長地說道:
“投訴已經被撤銷了,公司也決定取消對機組全員的罰,你也不用停飛了。”
哪知傅時墨卻有了脾氣:“罰流程都快走完了,說撤銷就撤銷?”
“那最後傅總不是還沒簽字同意呢嘛!”江部長覺得莫名其妙:
“你這孩子,怎麼還不高興了呢!”
傅時墨端起杯子喝了一小口,不以為然:
“咱們這很多規章制度都不合理,尤其是客戶關係這塊。”
江部長點頭贊同:“可現在各個航空公司都在卷,客戶稍有不滿意就會投訴,咱們飛行部還好,客艙、地服等一些直接面對旅客的部門,最怕的可就是這個。這次事件幸好是那人自作孽,這才沒把咱們捲進去。”
“所以說,我們的規章制度要有所變通,不能一刀切,那勢必會讓員工心寒……另外還有貨包裝問題,下次公司全會的時候也和貨運部門提一句。”
“你指的是溫家的貨吧?”江部長顯然也知道這事:
“咱們已經提醒過很多次了,可……公司高層只是不痛不地說幾句就過去了,顯然也是不想太嚴苛。要知道咱們貨運每年40%的收益都來自於溫家,只要他們不違反規定,一般也就睜一隻眼閉一隻眼了。”
傅時墨冷笑一聲:“等真正發生危險的時候,他們就會後悔當初裝聾作啞……”
他一句話還未說完,手機鈴聲便響了起來。
傅時墨垂眸看了一眼來電顯示:傅雲松。
角的譏誚更深了幾分。
“你在這兒接吧,我稍後還有個會,先過去了。”江部長拿著本子離開會議室。
傅時墨不不願地按了接聽,對面的聲音帶著不快:
“來一趟我辦公室。”
“有什麼事不能在電話裡說?”傅時墨長一,散漫地靠著椅背:
“我現在……忙的。沒空去。”
電話那端靜了靜,隨後才問:
“是你在機下直接拉了溫家的貨?還讓其他幾條航線的機長跟你一起嚴查他們家的包裝?”
“嗯,怎麼?”
“傅時墨!你跟我好好說話!”傅雲松聽出來他語氣中的不屑和散漫:
“溫家是公司的大客戶,你知道他們一年要創造多效益嗎?”
“效益、效益,你整天把這倆字掛在邊,以為自己只是個商人嗎?”傅時墨語氣冷了下來:
“傅總,請你把喝咖啡的時間出來一點點,穿上反服,親自去貨站、去機坪瞧瞧他們家的貨,再回來和我談效益問題。”
“你!”傅雲松被他氣得腦袋嗡嗡直響:
“我當然知道他們家的包裝確實不如旁人家,但那也是符合手冊要求的!”
“手冊本就有!”傅時墨語氣強勢,毫不讓:
“我在國國外待了那麼多年,看了無數貨包裝,只有FX的門檻最低。他們溫家為什麼會選擇我們,就因為廉價。一個5塊錢的箱子,和30塊錢的,質量能一樣嗎?一天發幾噸的貨,他們能省下多錢你算過嗎?就他們家那種破爛箱子,還要反覆利用,標籤得也是七八糟,用不了幾次就得散架子。傅總,如果想要FX走得長遠,就要懂得居安思危的道理,現在航空業這麼卷,你不會還惦記著吃老本熬到退休吧?”
“傅時墨!你怎麼和老子說話呢?”傅雲松被他咄咄人的氣勢氣得險些飆出髒話,可偏偏對方還一副無事人的樣子,認真反駁:
“哦,原來你是在和你兒子講話啊?我還以為是在和飛行部一名小小機長通拉貨問題呢。”
傅雲松險些被他氣死。
聽著電話那端呼哧帶的聲音,傅時墨冷靜總結:
“以前我不在國,不清楚這些。但從今天開始,如果你不盡快讓人落實完善手冊容,不把溫家這種蛀蟲一條條揪出來,那隻要我在飛行部一天,他們就別打算運一票貨。”
傅時墨眸深邃且認真:
“航空安全高於一切。”
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